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7月14日17点36分，我办接市中心医院电话报告得知：有一名外国藉患者在市中心医院抢救室急救，患者神智模糊。
接报后，我办领导高度重视，立刻派出英语翻译等2名工作人员在第一时间赶到市中心医院抢救室，向医院相关人员了解该外国藉患者进医院前后的情况。经了解得知：该外国籍患者是一名荷兰籍游客，名叫保罗，因饮酒过多在宜昌东站晕倒，由市中心医院120救护车接到医院抢救室急救。
了解情况后，在荷兰籍游客神智较清醒的时候，我办英语翻译协助医护人员与其进行沟通交流，以利于医护人员对症治疗；并针对其紧张心理，进行了耐心安抚。与此同时，我办向省外侨办汇报、向荷兰驻华大使馆通报了该事件情况。
通过几天的治疗，荷兰籍游客身体情况逐渐好转，我办又联系荷兰驻华大使馆人员与荷兰籍游客直接通电话，让他们沟通相关情况。
由于种种原因，荷兰籍游客未能及时收到荷兰家人给他的汇款，使其十分焦虑，我办在帮助其解决基本生活问题的同时，又给其创造能直接与荷兰家人通电话的条件，使他们联系畅通，约定了新的汇收款方式，并由我办人员陪同其在市农业银行取到两笔国际汇款。
荷兰籍游客在宜昌市期间，市中心医院积极为其治疗和提供饮食起居；我办发挥外事窗口和语言优势，千方百计为其解除后顾之忧，使荷兰籍游客终于露出了久违的微笑。
7月21日上午，我办工作人员前往市中心医院帮助解决出院事宜，并为其送行。荷兰籍游客离开医院前往宜昌东站时，对宜昌市中心医院、外侨办等单位热情、周到的全方位服务竖起了大拇指，并连声说：“thank you!”。
（涉外管理科袁新民）
