中共宜昌市委外事工作委员会办公室
宜昌市人民政府外事办公室

    市外侨办“群众满意机关”意见和建议整改情况总结
        2018年，市外侨办深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚持问题导向、目标导向和效果导向，根据宜昌市直机关“双争”活动领导小组办公室《关于对群众意见进行反馈整改的通知》（宜直“双争”办文〔2018〕3号）要求，全面开展人民群众意见建议整改工作，有力推进了外事侨务工作高质量发展。

一、个性意见整改情况

根据市“双争办”反馈的意见建议，无涉及我办的个性意见。

二、共性意见整改情况

办党组对市“双争办”反馈的共性意见进行了认真分析，对其中与我办相关的3条进行了认真整改。

1、一些机关干部业务不够精通，解答群众稍微复杂的问题支支吾吾、说不清楚，要加强学习型机关建设，提升干部职工的业务素质和“工匠”精神。

整改情况：一是以办党组中心组学习、支部主题党日活动为载体，坚定听党话、跟党走的政治自觉，提升为党工作、为人民服务的思想意识。全年组织中心组学习10次、支部主题党日活动12次、干部职工集中学习10次，全办干部职工政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识不断增强。二是以青年小组学习、业务比拼等为载体，扎实开展业务知识、业务技能学习，适时开展形式多样的业务竞赛活动，营造争先进位、比学赶超的浓厚氛围。全年组织青年干部集中学习8次，内容涵盖政治理论、保密安全、公文写作、业务技能、消防安全等方面；同时，组织开展技能竞赛，并选拔3名干部参加市直机关第五届综合技能大赛和党章知识竞赛。三是严格落实首问负责制，促进全体干部职工学习专业知识、掌握政策理论、了解部门职责。除了每月支部工作例会外，坚持每月召开业务工作例会，对上月工作进行小结，对下月重点工作进行谋划，适时通报各项工作完成情况，对责任落实不到位的严厉批评，责令整改，全面杜绝“门难进、脸难看、话难说、事难办”的不良风气。

2、窗口单位对便民服务项目、措施要加强引导，要大力推进网上办事服务。

整改情况：一是组织窗口人员开展文明礼仪培训，落实微笑服务和温馨服务，注重办事群众意见建议的收集和整改。目前，我办窗口人员全年未收到办事群众投诉。二是认真做好电子政务内网、外网建设，推进网上办公，初步形成了内部涉密信息内网传输、一般文件外网传输、工作通知QQ、微信群传输、公益宣传通过电子显示屏传输，切实节省了办公时间，提高了办事效率。三是进一步简化企业人员因公出国（境）审批程序，畅通重点产业、重点园区、重点企业、重点项目审批绿色通道，完善企业出国审批直通车制度。四是加大对涉外企业的支持指导力度，积极为企业申办APEC商务旅行卡，进一步推动企业因公出国（境）的便利化。五是建立因公护照生物信息采集（指纹信息）点，因公护照办理足不出市，促进各企事业单位“走出去”。　 

3、文件多，表面上减少了发文，实际上有增无减。

整改情况：严格文件的审批和管理，综合科对下发文件的数量、质量、范围等作出明确规定，并负责把关扎口，可发可不发的坚决不发，确保了文件数量和去年相比下降20％，

三、自查问题整改情况

1、提升外籍人才服务品牌。

整改情况：依法依规，科学制定《外国人来华工作许可计点积分制度》地方鼓励性加分标准，大幅降低引进外籍人才门槛，促进宜昌引智引才，共计办理业务137批次。积极承接“外国人来华工作许可”行政审批，探索办理《外国人来华工作许可》“零跑路”。

2、因公出国手续再提速。

整改情况：进一步优化流程，实行并联、平行审批，企事业单位因公出国审批提速5天以上。